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养老助残“券变卡”存在漏洞 老人刷卡被重复收

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养老助残“券变卡”存在漏洞 老人刷卡被重复收

北青报记者询问朝阳区稻香村食品店、金丰饺子馆等服务单位,如果老人对刷卡金额有异议,能否查询养老助残卡的交易明细,得到的均是否定答案。店员表示,POS机只能查询卡内余额,而具体的交易记录则查不出来。“要查交易记录需要去办卡的农商银行”,有店员告诉北青报记者,培训的人只告诉他们怎么用POS机刷卡、退款以及查询余额,但是没有告诉他们怎么查询交易明细。

  目前全市已发展“北京通-养老助残卡”服务单位1.6万余家,其中已安装POS机8850家。凡悬挂统一的“北京通-养老助残卡”服务单位标识牌的商家都可使用,包括物美、超市发、京客隆等多家大型超市和社区便利店。

今年3月,88岁的彭奶奶领到了民政局发放的北京市养老助残卡。9月12日,彭奶奶在家人的陪同下去密云县溪南发超市购物,共计购买了236元的商品,但是在结账的时候,彭奶奶用民政局发放的养老助残卡消费,服务员划卡后,彭奶奶看到小票上显示的卡内余额为222元。彭奶奶开始疑惑“为什么好像钱少了”。

  券变卡后,如果老人当年没有消费完或想攒钱,卡中的补贴金不会清零。市民政局副局长李红兵说:“每年年初,系统都会将上一年的余额转存起来,还是在卡里,只是不再用于普通的生活消费。持卡老人可以用攒起来的钱购买更高级的养老服务,例如康复服务、护理等。”

对于为什么会出现重复刷卡,96156监督热线的工作人员解释,如果付款过程中POS机的信号不稳定,系统没有记录第一次交易,便可能“再刷一次”,这样就产生了“重复刷卡”。溪南发超市的店主也介绍说,POS机因为需要及时更换打印纸,有时候纸用完了系统也可能会重新刷一次。此外,不仅可能出现多刷“盗刷”的情况,有时也会出现没有刷上的情况,“之前有一位顾客出门后看账单没有刷上钱,又回来重新刷了一次”。

  明年2月起将转入专有账户,只能用于购买护理和照顾服务,不能在超市消费

问题一 券变卡后没有密码 老人刷卡存隐患

  李红兵提醒,结余的补贴不会清零,老人们不需要突击花钱。

为了向店员证明老人被重复刷卡的记录,刘先生再次登录“北京通e个人”向店主展示9月12日养老助残卡的交易记录,但是网络数据10月2日当天突然消失,页面上具体的交易时间、金额、服务商名称均无法显示。无奈之下,刘先生又拨打96156热线询问情况,但工作人员表示,他们只可以查询,但无法提供实体账单。

  常住外地人如何申办养老卡?

商户开具的购物存根是顾客核对购物信息的依据,但北青报记者在调查中发现,除了像京客隆、物美等大型超市会规定保留养老助残卡的购物存根,一些餐饮、便利店等私营商店却没有保留存根的习惯。这也意味着,商家以无法提供存根为由,可以拒绝向老人和家属核实当时的购物信息,顾客必须借助其他方式查询交易明细,否则就是“死无对证”。

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记者调查发现 养老助残“券变卡”存技术风险和管理漏洞 其风险老年人很难驾驭

  同时,京籍老年人在换卡工作期间也可以继续办理优待卡。办卡需要提供本人身份证及身份证复印件一份,近期一寸白底彩色免冠标准照片一张(照片背面用铅笔注明姓名及身份证号码),并填写老年人信息登记表。

问题二 部分商户不留存根 事后很难查证

  李红兵介绍,市民政局正努力引导发展专门的养老护理服务和产品,以满足老人的消费需求,“如新增的养老需求评估就属于这种养老服务,由专业的第三方机构提供。因为很多老人对自己的身体状况还没有进行过理性分析,这项评估就可以帮助老人确定目前是否需要助行器或家中适老化改造,为老人开出一系列评估清单,除评估外还可以购买康复、护理等服务。”

在与银行交涉后,柜台人员最终没有严格按照客服电话要求的老人亲自到场,帮助打印了彭奶奶的消费记录。自领卡后,彭奶奶“消费”了三次,第一次是3月14日9时09分34秒,消费106元,其次便是9月12日两分多钟的两次236元。

  根据市民政局目前规定,只要在京居住6个月以上的非京籍老年人,可持《暂住证》等材料到相应居(村)委会办理《北京市老年人优待卡(证)》,凭该证件可与本地户籍老年人同等享受相关优待政策。

APP系统不稳定 高龄老人利用难

  养老卡余额今年年底不清零

彭奶奶的家属说,既然彭奶奶被记录“消费”两次,就应该有两张购物存根,但是彭奶奶当时只收到一张消费单,而且不需要签字。家属曾询问溪南发超市能否查到当时的购物存根,超市店员则表示“这个存根一式两份,一份给顾客,一份给我们自己,但是基本上当天就扔了”。

  新京报讯 (记者吴为)由于担心养老卡内余额清零,近期许多北京市的老年人准备到定点超市突击消费。对此,市老龄办相关负责人提醒,养老卡内2015年度的养老助残补贴并不会清零。不过,从明年2月1日起,养老卡中的余额将转入卡内的一个专有账户。届时,老人只能用这些余额购买养老服务商提供的护理和照顾服务,而不能在超市购买日用品。

澳门金沙国际网站 1明细显示:彭奶奶的养老助残卡2分多钟被刷两个236元

摘要:养老卡余额今年年底不清零 明年2月起将转入专有账户,只能用于购买护理和照顾服务,不能在超市消费 新京报讯 (记者吴为)由于担心养老卡内余额清零,近期许多北京市的老年人准备到定点超市突击消费。对此,市老龄办相关负责人提醒,养老卡内2015年度的养老助...

过去使用养老助残券,虽然每个季度才发放一次,但因为是纸质的代金券,彭奶奶觉得现场交易很清楚,而现在换成了磁卡,作为将近90岁的老人,彭奶奶虽然感觉钱款不对,但仍然无所适从。

  据北京市老龄办相关负责人介绍,老年人换卡后,可继续以刷卡方式享受免费乘公交、逛公园等优惠。这位负责人说:“过去乘坐公交是出示优待卡,未来是刷卡。这次的‘北京通-养老助残卡’科技含量更高,可以避免假卡和盗用等情况。”

老人超市消费 2分15秒被刷了两个236元

  ■ 释疑

从今年1月开始,北京养老助残补贴实现了从券到卡的“更新换代”,这一升级被官方解读为解决了以往纸质养老助残券不能找零、丢失损毁不能补办等问题。

  上年账户余额将转入专门账户

彭奶奶说,养老助残卡一直在自己手里,“别人没有拿走过”,而3月份第一次拿到新发的养老助残卡后,她仅用养老卡买了两次东西,按照每个月100元充值计算,现在已经是9月份,“无论如何也不至于只剩200多元”。彭奶奶当时把自己的疑惑告诉了店员,对方却告诉她小票上就是刷了一笔,236元,不会出错。

  去年12月30日,首批13万张养老卡在东城、朝阳和丰台三区发放,从当日起,北京市80岁以上老人可向户籍地或居住地居(村)委会申领,市财政将给每张卡每月充值100元补贴金。而过去北京老年人使用的“养老券”也在今年1月底停止了使用。

北青报记者查询了养老助残卡消费的相关规定,发现作为购物凭证的存根,民政局方面对此没有明确规定。96156监督热线的工作人员也向北青报记者确认:“商家是不是保留存根一般是他们的财务部门决定的,目前民政局这边没有强制的要求。”

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摄影/本报记者 胡金喜

  市民政局介绍,目前已有近70家服务商、1200多个服务网点对持卡老年人有打折优惠。下一步,全市420余家养老照料中心和养老机构也将纳入养老卡服务单位。

通过核对APP上显示的交易明细以及彭奶奶列出的购物清单,家人认为老人是被重复刷卡了。

  420多家养老机构纳入服务单位

调查

  据北京市民政局介绍,北京通-养老助残卡是为符合条件的老年人免费配发的集养老服务补贴额度账户、金融借记账户、电子现金账户于一体的银行卡。未来,全市160万老年人,包括30万已持有老年人优待卡的常住外埠老年人,都可以将优待卡换成“北京通-养老助残卡”。

虽然问题最终解决了,但彭奶奶一家人还是觉得后怕和不可思议,为什么会出现被重刷的问题呢?北青报记者调查发现,养老助残券变卡后,整个交易流程实现了信息化操作,老人持卡消费只需将卡向专用POS机轻轻一贴,无需输入密码,便可完成整个支付过程。而这个过程中,对于高龄老人却有着难以逾越的技术屏障和安全风险。

  据悉,目前,养老卡在技术上已经实现了这一功能。从明年2月1日起,今年的余额就将转入每张卡的专门账户。

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